观世音菩萨究竟是什么样子呢？在好几部重要的经典里，都可以看到佛陀在介绍观世音菩萨，譬如：《法华经》的〈普门品〉、《楞严经》中的〈观世音菩萨耳根圆通章〉，以及《千手千眼大悲心陀罗尼经》，还有大家常诵的《心经》，只是在《心经》中观世音菩萨被称为观自在菩萨；另外，在《华严经》里，善财童子到补怛洛迦山所参访的就是观世音菩萨。
或许你们认为我很有智慧、很有学问，其实我所依靠的就是观世音菩萨。学问、知识、技能，在紧要关头是没有用的；社会上有许多所谓的情绪管理、人格训练，或是道德规范等法则，在平时或是没有突发状况的时候有用，一旦有了事、有了状况，就没有用。以南亚大海啸为例，当海啸来的时候，金钱、地位、权势或家人，能救得了你吗？或者，当你在感情、家庭、事业、工作、财产，遭受重大损失或是刺激的时候，又该怎么办呢？
很多人碰到没办法解决的大问题时，就跑来找我。不仅中国人找我，外国人也找我；不仅普通人找我，有地位的人也找我。我并没有三头六臂，但是，我有千手千眼观世音菩萨做我的依靠。
我经常说，遇到问题时，要面对它、接受它、处理它、放下它。我们都知道逃避并不能解决问题，必须面对它，然后接受这样的事实。但是，问题还是要处理，那要如何处理呢？我没有智慧，也没有其它的办法或技巧，所以就只能请教人，如果一时没有地方可以请教，就念观世音菩萨，福至心灵后，就晓得怎么处理了。有时候，不知道怎么办才好时，念了观世音菩萨后，突然间，脑海里便会出现了一个点子。这样的灵感，并非来自我的智慧，而是一种菩萨的感应。
当心能平静下来，头脑也会清楚一些，就能懂得如何按部就班地来处理事情，这是念观世音菩萨的第一个好处。如果念观世音菩萨还不能立刻解决问题，不要急，只要不断地念，心安定了，自然会有中转出现。有时候会适时出现一个人，或一种状况，就将那桩事情解决了。
遇到问题时，要面对它、接受它、处理它、放下它。我们都知道逃避并不能解决问题，必须面对它，然后接受这样的事实。